美国科技巨无霸微软公司(MSFT.US)正在重新命名其面向企业端的核心聊天机器人产品，加大力度说服企业领导者们使用这家软件制造商所推出的与OpenAI旗下ChatGPT能力最接近的竞争对手。微软于美东时间周三宣布，专注于提升企业经营效率的生成式AI助手Microsoft Copilot将更名为Microsoft 365 Copilot Chat，这是该人工智能助手自2023年以“Bing Chat Enterprise”的身份首次亮相以来的第二次更名，核心目的之一在于推动更多企业用户习惯于“AI代理”，推动“AI代理”加速渗透至全球企业，进而刺激他们额外订阅每月30美元的“Microsoft 365 Copilot”。
这款AI聊天机器人对所有购买微软主要办公软件套装(即包含Office系列办公软件的Microsoft 365 )的用户免费，它能够综合从网络上提取到的数据内容，还能够分析PDF或PPT等文档，并为客户服务电话提供回复建议等等。
但微软办公人工智能工具业务负责人贾里德·斯帕塔罗表示，与嵌入Word和Excel等个人生产力应用程序中的其他类似Microsoft Copilot产品相比，这款生成式AI助手就显得不那么重要，这款面向企业的Microsoft Copilot已经让位于其他类型的Copilot。
“大多数人都不知道他们拥有这项功能，我们也没有对此进行过大量营销。”他在接受采访时表示。“我们确实想提高它的知名度，尤其是专注于企业端的Microsoft Copilot。”
该生成式AI助手，无论是面向个人用户还是企业端用户的Microsoft Copilot，均可通过网页浏览器或者智能手机应用程序进行访问，但存在一些限制。比如，它无法转录Microsoft Teams电话会议，也无法优先处理电子邮件收件箱中的未读邮件。这些任务以及涉及微软无处不在的工作场所应用程序的其他应用交互任务，都需要单独订阅微软的“Microsoft 365 Copilot”这一订阅式Copilot服务，用户每月需额外支付30美元。
AI代理重磅登场!旨在吸引更多企业客户订阅“Microsoft 365 Copilot”
随着科技巨无霸微软力争推动“AI代理”加速渗透至全球范围的企业端用户，属于AI代理的“ChatGPT时刻”似乎宣告到来。负责微软工作场所人工智能工具的斯帕塔罗表示，微软正在全面增强基于一问一答模式聊天窗口的Copilot的功能，包括允许用户访问AI代理，即被设定用于执行特定任务(比如获取客户账户详细信息或技术规格)的自主型AI聊天机器人。
若企业端用户们未单独订阅微软的“Microsoft 365 Copilot”，微软将为此类访问向用户收取不同类型的费用。例如，从AI代理最底层的大型语言模型获取自定义答案的请求将花费2美分，而访问微软各大应用程序数据，以及通过AI代理来操作微软各应用程序，每“消息”AI代理操作将花费30美分。
因此对于设计AI代理的服务，微软尝试最初以“每消息”(message)为单位，按企业用户使用智能体的用量收费。微软此举旨在让企业级用户们在工作中逐步习惯并依赖 AI 技术，进而吸引他们订阅每月 30 美元的完整版企业端 Microsoft 365 Copilot 订阅式服务。
定价似乎低于微软在AI代理领域的主要竞争对手之一赛富时(Salesforce)，该公司正在推广自己的AI代理产品套件，该公司表示，最初定价的每次AI代理对话的成本约为2美元。此外，ServiceNow、Workday、HubSpot以及SAP SE等软件领域核心参与者们，也是目前强调能够获取更多信息并代表用户采取软件特定操作行动甚至自主完成项目代码编写的全球“AI代理浪潮”发起者。
斯帕塔罗表示，微软更名之后的新产品是“一个入门通道，一种无需或只需少量投入即可轻松入手的最前沿AI聊天机器人模式”。
AI代理——软件公司未来的最强“创收引擎”
从目前AI技术轨迹来看，AI应用软件的发展方向集中于“生成式AI应用软件”(比如ChatGPT、Sora以及Anthropic推出的Claude等火爆全球的AI应用)，以及AI功能从聊天框式一问一答转向“自主执行各种繁琐与复杂任务的AI代理”，比如赛富时重磅推出的AI代理“Agentforce”，以及微软在Microsoft 365 Copilot Chat”中整合的AI代理。这两大方向既是AI技术进步的标志，也代表未来AI全面革新的主线。其中，AI代理极有可能是2030年前AI应用大趋势，AI代理的出现，意味着AI在2024年开始将从信息辅助工具演变为高度智能化的生产力工具。
企业们对于提高效率和降低运营成本的迫切需求，在近期可谓极大力度推进AI代理的广泛应用。AI代理能够自动化重复性任务、基于无比强大的AI大模型实现大数据分析与汇总，并且提供实时的监控洞察报告以及在极短时间内对极端的复杂情况做出合适决策，从而提升企业经营效率。对于个人学习与工作效率来说，也是基本类似的增效逻辑。AI代理还能够高效率参与全球各领域大型项目从蓝图规划到落地的全阶段，大幅加快项目进度。
软件巨擘赛富时在财报中表示，该公司力争不久后将其人工智能战略转向名为“AI代理”最前沿AI应用工具，这种当前最热门的AI工具核心目的在于在没有人工监督的情况下完成客户支持或销售开发等人工任务，甚至能够参与软件开发工程等大型任务。这家老牌软件巨头于10月正式推出为“Agentforce”的聚焦于AI代理的软件服务产品，初步的产品定价约为每次AI Agent对话2美元。
根据调研机构MarketsandMarkets的最新预测报告，人工智能代理市场规模预计将从 2024 年的仅仅 51 亿美元大幅扩张至 2030 年的大约 471 亿美元，期间复合年增长预期高达 44.8%。该机构表示，使用AI代理，企业可以自动化各种非常复杂的流程并减少人工干预以避免频繁出现的人为错误，AI 代理与企业级内部自动化工具的集成将实现从制定产品销售方案到售后服务的一站式AI处理，大幅提升企业经营效率。
该研究机构还表示，随着人工智能代理在理解和生成人类语言方面的能力越来越强，它们可以处理与用户之间极度复杂且更细致的情境感知交互，并且具备堪比某领域最顶级专家的强大实力，从而在客户服务、医疗保健和金融投资顾问等行业得到更广泛应用。
Grand View Research最新预测显示，2024 年全球 AI 代理市场规模预计仅为 54 亿美元，预计 2024 年至 2030 年的复合年增长率将高达 45.1%，即2030年有望扩张至503亿美元，意味着如果未来需求更加炸裂，翻十倍非常有可能。该机构指出，一站式自动化需求指数级增加、自然语言处理技术不断进步以及个性化客户体验需求的不断增长是推动这一市场增长的主要因素，叠加亚马逊与微软等巨头们的云端AI应用软件开发平台有望被企业与个人广泛采用，将使得企业部署 AI 代理变得更加容易且经济高效。
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