法国呼叫中心及办公服务集团 TP（前身为 Teleperformance）周三宣布了新的中期目标，包括计划到 2028 年向股东返还 15 亿欧元。
这家提供分散式客户服务和审核解决方案的公司，正押注于人工智能驱动的解决方案来升级产品，并应对传统外包服务被人工智能逐步取代的局面。其在 2023 年预测，未来三年内高达三分之一的业务将实现自动化。
财务总监奥利维耶・里戈迪在与记者的电话会议中表示：“15 亿欧元将通过股息或股票回购的方式返还给股东。”
TP 称，预计 2028 年按固定汇率计算的同店销售额增长率为 4% 至 6%，同时目标是在 2028 年实现 15.5% 的经常性息税折旧及摊销前利润（EBITDA）利润率。
这位首席财务官补充道，公司计划在 2026-2028 年期间产生 30 亿欧元（34.5 亿美元）的自由现金流，其中 20%（约 6 亿欧元）将用于该时期的收购。
TP 周三还宣布推出专有 AI 编排平台 TP.ai FAB，以整合人工智能、人类专业知识和自动化技术。该公司称，这一平台将通过收购 Agents Only（一个支持 AI 的众包平台）来提供支持。
这家在全球拥有超过 41 万名员工的外包公司，曾于去年 11 月宣布裁员 600 人，作为削减成本计划的一部分，旨在降低债务 ——2023 年完成 Majorel 合并后，其债务几乎翻倍。
该集团此前表示，预计 2025 年同店销售额增长 3% 至 5%，EBITDA 利润率提升至多 10 个基点。
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